走进工厂特别游览 对话小米集团公关部总经理王化，揭秘汽车整车产品的公关服务

在新能源汽车行业竞争日趋白热化的当下，小米汽车的一举一动都牵动着公众的视线。从技术发布到产能爬坡，再到用户交付，璞玉需经雕琢，好产品也需被看见、被理解。我们特别邀请到小米集团公关部总经理王化，参与一场别开生面的「工厂特别游览」，围绕汽车整车产品背后的公关服务展开深度对话。

王化带领我们走进小米汽车工厂的生产线，近距离感受了从压铸、焊装到总装的全流程。他坦言，相较于手机等消费电子品类，汽车整车产品的公关服务面临着维度更多、周期更长、责任更重的挑战。「一台手机出了问题，影响的是个人体验；但一台车承载的是全家人的安全，公关的每一个表达都必须以真实、理性和安全为底线。」王化说道。

在参观间隙，王化分享了小米汽车整车公关服务体系的三个核心支柱。其一，是技术传播的「翻译力」。汽车涉及大量机械、电子和智能驾驶的专业术语，公关团队需将这些硬核参数转化为用户可感知、可理解的语言。例如，在解释一体化压铸技术时，团队会侧重讲述它为车主带来的扭转刚度和安全余量提升，而非枯燥的吨位数字。

其二，是危机沟通的「坦诚度」。王化表示，汽车行业公众关注度高，任何事故或质疑都可能在短时间内发酵。小米公关的服务逻辑是前置建立常态化安全沟通机制，包括主动公布碰撞测试成绩、说明辅助驾驶的能力边界和使用须知。一旦出现突发情况，坚持「第一时间响应、不回避问题、跟进处理进程」的原则。

其三，是用户运营的「同理心」。王化认为，购车决策往往伴随着庞大的家庭参与度和财务投入。「我们的公关不仅是把车宣传出去，更要在交付、使用、售后等全生命周期中扮演服务角色的翻译放大器。」在工厂参观现场，一排排新下线的小米SU7正等待质检。王化提到，上市前的工厂探访、工程师面对面、回答用户疑问等安排，其实都是整车产品舆论场培育的一部分。「公众不是需要被说服去买车，而是需要透明完整的信息来判断这辆车是否值得信任。」

游览尾声，王化站在总装车间的下线出口处回顾道：「汽车整车产品的公关服务，最难的不是发布那一刻的高光，而是让品牌叙事与真实用车体验形成稳固良性循环。这是一次没有终点的长跑。」在他看来，相较于其他行业的公众公司，一家车企更有必要建立跨越功能与舆情的工程秩序——对技术的敬畏加对用户的真诚决定公关的成效。他也透露，下一步团队将围绕智能驾驶传播主题陆续邀请嘉宾下沉到研发测试一线参与摸底盘逻辑培训落实系列客观诉求，随着配套「辅助驾驶活动」来实际解禁体验适配探明清晰稳妥界线能向买方提供承担确认后果负责决策助以自信从容平衡协同夯实发展环境温度普惠广泛保障优良品种为魂护航聚力核心势能源源澎湃面向未来呈现更好功能姿态稳步维护进阶法则优化多样合理方式坚持行业价值产出可靠基准迈入灵活协商丰富普及驱动更新更准更诚深远传播彰显持续生态推动繁荣出行健康重塑。（完）